指標與報告

Coop 在兩個介面追蹤內容治理活動。Overview 資訊儀表板提供營運指標，Recent Decisions 紀錄則提供完整稽核軌跡。

Overview

Overview 資訊儀表板提供內容治理活動的高階概況。所有指標都可在可設定期間內，依小時或每日篩選。Overview 顯示下列內容。

• 已採取的 Action 總數：所選期間內所有內容治理 Decision 的數量
• 待審查 Job：目前在 Queue 中等待內容審查員處理的 Job 數量
• 自動與人工 Action：由 Proactive Rules 與人工審查員作成之 Decision 的百分比分布
• 最常見的 Policy 違規：哪些 Policy 產生最多 Action
• 每位內容審查員的 Decision：工作在審查團隊中的分布情形
• 每條 Rule 的 Action：哪些 Rule 最常觸發，只有啟用 Rule 時才顯示
• 各 Policy 的違規：一段時間內，各 Policy 之下採取的 Action 數量

Recent Decisions

前往 Review Console → Recent Decisions，即可查看 Coop 中採取的每項 Action，包括誰在何時對何種內容作成 Decision。您可以從任何紀錄前往完整 Job，進一步調查或採取其他 Action。

可下載完整紀錄，也可依 Decision、Policy、Queue、內容審查員與日期範圍篩選後下載。特別適合下列用途。

• 透明度報告：匯出 Decision，納入提供給主管機關或監督單位的報告
• 品質保證與稽核：抽樣個別內容審查員或自動 Rule 作成的 Decision，檢查一致性與準確度
• 推翻工作流程：從紀錄的 Decision 回到原始 Job，並依需要執行反向 Action

也可另外下載只包含內容審查員曾經 skip 的 Job。這有助於找出可能長期難以判定的內容。

台灣使用提醒

• Action 數量與處理速度無法單獨代表治理品質。建議同時觀察誤判、推翻率、申訴結果、等待時間、審查員負荷與不同 Policy 的差異
• Decisions per moderator 適合分析工作分配，不宜脫離案件難度與身心健康因素，直接當成個人績效排名
• 匯出資料可能含帳號、內容、理由與審查員資訊。提供給外部單位前應確認目的、欄位最小化、去識別、存取權與保存期限